Shop2shop, Mondial Relay : la roulette russe

Colis perdu, égaré, mal livré

Le 23/01/2024

*Colis perdu, volatilisé, arrivé dans un état lamentable, expédié à la mauvaise adresse ou dans un autre point relais, délais incroyablement long… 1 chance sur 3 qu’il vous arrive ce genre de mésaventures ! *

Depuis la privatisation de La Poste et la diversification de ses services dans les domaines de la banque, de l’assurance et de l’Internet, de nouveaux acteurs sont apparus pour livrer vos colis partout en France. Ils ont transformé les bureaux de tabac et les grandes surfaces en points relais à proximité de chez vous. Sur le papier l’idée est bonne en terme de concurrence sur les tarifs. En province vous profiterez d’aller faire vos courses pour aller récupérer votre colis.

Dans la pratique, force est de constater que la mondialisation, l’Europe de la libre concurrence a créer des monstres. Mondial Relay et Shop2shop by Chronopost sont devenus les principaux acteurs d’une catastrophe industrielle majeure tant les consommateurs sont horrifiés par la qualité des services proposés.

Il suffit de jeter un œil sur les avis rédigés sur Trustpilot pour se rendre compte qu’un utilisateur sur trois (28%) a infligé 1 étoile sur les 5 possibles à Shop2shop. Ils ne sont pas moins de 34% pour Mondial Relay. Incroyable, stupéfiant, vous avez donc une chance sur trois qu’un incident grave survienne au colis que vous avez expédié ou que vous avez commandé sur des sites comme Leboncoin ou Vinted. Et c’est bien ce qui m’est arrivé pour l’envoi d’une guitare. Ce colis volumineux s’est littéralement volatilisé dans les entrepôt Shop2shop by Chronopost. Plus aucune trace.

La réponse de leur service client teintée de fatalisme : “Nous se savons pas où votre colis est passé. Il est possible que l’étiquette ait été arrachée et qu’il se retrouve sans affectation dans nos locaux…”.

A la demande du conseiller, je détaille le contenu du colis, à savoir une guitare Ibanez en mentionnant que l’expéditeur a pris une assurance pour cet envoi. Le conseiller me répond alors qu’ils vont entreprendre une recherche pour localiser le colis.

Trois jours passent sans aucune nouvelle de leur part, je retéléphone à nouveau, une téléconseillère qui semble opérer depuis l’étranger ne me contredit pas lorsque je lui soumet l’idée qu’un de leurs salariés aurait repéré mon colis (genre je fais mon marché) puis arraché discrètement l’étiquette pour le sortir du circuit avant de l’exfiltrer ultérieurement.

Cette piste m’amène à glaner des infos concernant les colis qui trouveraient sans affectation et je découvre à ma grande surprise que des magasins tels que Destock Colis propose justement des colis non réclamés ou non distribués dans une sorte de tombola surréaliste :

Dans ce commerce de Saint-Maur, une nouvelle pratique émerge : l’achat au poids de colis non réclamés ou perdus, une sorte de loterie inédite en Île-de-France. Cerise sur le gâteau, cette enseigne propose la vente de ces colis au kilogramme. Un concept novateur qui offre la possibilité de réaliser des bonnes affaires tout en s’amusant des découvertes que l’on pourrait y trouver. Smartphone dernier cri, tablette, parfum… et pourquoi pas ma guitare Ibanez ?

Mon constat est sans appel au regard des commentaires désastreux consultés sur le site Trustpilot :

Des personnes mal intentionnées que l’on pourrait appeler des petites racailles s’organiseraient de façon quasi industrielle afin d’arracher les étiquettes des colis susceptibles de les intéresser, notamment ceux qui sont assurés selon leur valeur chez Shop2shop ou Mondial relais. Une façon de faire son shopping rémunéré tout en espérant qu’il n’y ait pas de réclamation ou d’enquête interne.

Je subodore donc au regard du nombre d’incidents que ces racailles alimentent ensuite Leboncoin via des annonces intitulées “sous blister” et des entreprises telles que Destock Colis.

Idée : pourquoi ne pas écrire au marqueur en différents endroits du colis le n° de suivi en plus de l’étiquette susceptible d’être arraché volontairement ?

Sur Trustpilot, voici un florilège d’avis qui fait froid dans le dos tant les incidents rencontrés sont nombreux :

Quelques avis sur Shop2shop

1. Mon colis de 100X30cm de hauteur s’est littéralement volatilisé.

2. Colis introuvable, pris en charge par chrono, mais où est-il passé ?

3. Première livraison : un mois de retard, alors que la livraison était pourtant prévu en 3-4 jours.

4. Achat d’un téléphone sur Leboncoin, cela fait maintenant 1 semaine que le colis est en transit sans aucunes nouvelles de celui-ci.

5. Tout les colis que j’ai commandé sont arrivés avec plus d’une semaine de retard et même parfois deux. C’est scandaleux car même une fois ils en ont perdu un.

6. Article envoyé le 10 octobre par shop2shop à l’initiative de l’acheteur sur Leboncoin. Déclaré perdu le 20 octobre. Depuis ils me mènent en bateau ! Colis retrouvé disent-ils, reconditionné à deux reprises (alors que le colis était emballé avec soins), disponible en point relais alors que l’acheteur c’est déplacé à plusieurs reprises pour rien.

7. Mon colis a été livré dans un autre point Relay. Très loin de celui que j’avais choisi.

8. Colis envoyé le 9 janvier de Corse vers la Bretagne, nous sommes le 16, mon colis est en IDF depuis 48 h .. pourquoi?

9. Colis perdu ! Des incapables ! Vous perdez mon colis et votre seule réponse est que je doit contacter l’expéditeur. En quoi l’expéditeur est responsable de votre incompétence ?

Quelques avis sur Mondial relais

1. Une catastrophe. J’envoie un colis debut décembre. Le colis n’arrive pas a destination, j’appelle deux fois, soit disant qu’il relance la procedure d envoi… résultat le colis m’a été retourné et j’ai été obligé d’aller le chercher a mon point relais.

2. Les colis arrivent fréquemment très abîmés avec leur contenu détruit malgré le soin porté à la réalisation de l’emballage. Cela m’est une fois de plus arrivé hier pour un envoi.

3. Mondial relay belle bande de bon a rien, des voleurs de colis ! Colis disparu depuis 2 mois et aucune nouvelle.

4. Colis perdu depuis le 16/12/2023, aucune recherche, aucune considération pour le client qui est toujours lésé !

5. 2 commandes effectuées et Mondial Relay indique que pour l’un d’eux ma livraison a été effectuée alors que cela n’est pas le cas. Le second est en route vers le point de retrait depuis le 17/01 et personne ne sait où il se trouve… Un conseil, choisissez mieux vos employés qui doivent bien arrondir leur fin de mois avec tous les colis volés et revendus sur les marketplaces.

6. Absolument mécontente. Entre le colis perdu et les colis qui ne sont pas livrés aux bons relais et les colis qui sont secoués comme pas possible puis ne parlons même pas des colis écrasé… merci les dégâts. Il semblerais judicieux de revoir les méthodes de travaille de vos livreur !

7. Les objets étaient cassés à l intérieur du colis. J’avais pourtant pris soin de tout emballer avec plusieurs papiers bulle et du carton ondulé et fermé le carton solidement avec du ruban adhésif marqué fragile.

8. Catastrophique ! Colis perdu depuis plus de 3 semaines, interlocuteurs sur un site d’appel à l’étranger qui s’expriment comme des petits robots. Plus jamais Mondial Relay !

9. A fuir. Évitez de choisir Mondial Relay comme point relais car c’est la 3ème fois successive que je ne reçois pas mes colis. Mon colis n’est jamais livré au point que j’ai initialement choisi mais à chaque fois dans une autre ville.

Ne pas hésiter à contacter la DGCCRF pour signaler tout incident qui pourrait survenir à un colis pris en charge par Shop2shop et Mondial Relay.