ANTS : le service de la préfecture qui hante vos démarches en ligne

Cube reload : jamais vous ne trouverez la sortie...

17/03/2018

MAJ 2024 à consulter en fin d'article. 6 années après, c'est édifiant !

Gros coup de gueule qui me fait dire à propos de "certains" fonctionnaires : "le premier qui bouge a perdu !"... ANTS (Agence Nationale des Titres Sécurisés) hantera tes nuits.

J'ai tenté deux démarches administratives (maintenant obligatoires en ligne) concernant une carte grise perdue et une cession de véhicule afin de dépanner des amis un peu retord vis-à-vis de l'informatique et de la navigation Web... Vous m'avez compris, des bas du front sur le "Enter-Escape" !

Résultat : circulez il n'y a rien à voir ou le remake du film "Cube". Le mur en béton triple épaisseur que vous vous prenez en pleine tronche à la sortie d'un tunnel. Toute démarche en ligne sur leur site est un casse-tête à la... Rubik's Cube. Venons-en au fait !

Cas 1 : refaire une carte grise sur ANTS

Mon ami Pierre a perdu sa carte crise. Nous envoyons donc tous les documents en ligne : pièce d'identité, quittance de loyer et même le dernier contrôle technique, sans omettre à leur intention un message d'accompagnement expliquant comment la carte grise à été perdu. En l'occurrence sans doute dans un champ car Pierre est agriculteur. Déduisez : il vit à la campagne.

Nous bipons par conséquent la touche "Enter" du clavier pour valider notre demande... 5 jours plus tard, aucune nouvelle dans la messagerie de notre compte ANTS. Puis enfin le Graal lorsqu'ils (les fonctionnaires) nous annoncent que notre dossier est en cours de traitement. Ah ! J'oubliais...

Entre-temps, le service ANTS devait nous envoyer un code secret par courrier afin que nous puissions finaliser notre démarche en ligne... Pierre ne l'a jamais reçu. 20 jours s'écoulent, toujours rien. Au 21e jour, ANTS se signale enfin avec ce message codé "secret Défense". Tous aux abris :

Bonjour,
Nous vous informons que votre autre demande immatriculation n° 0000000 est passée à l'état "Analyse par le service instructeur".
Les différents états d'une demande :
- Abandonnée : demande annulée à votre initiative
- Analyse par le service instructeur : demande en cours d'analyse par le service instructeur. Cet état ne nécessite pas d'action de votre part.
- Rejetée / Rejetée par le service instructeur : demande rejetée par le service instructeur.
- Terminée : demande finalisée.
Le Centre d'Expertise et de Ressources Titres est en charge de la gestion des téléprocédures relatives au système d'immatriculation des véhicules.
Le ministère de l'Intérieur

Commentaire : soit je suis le roi des abrutis et il faut me le dire, soit il faut que j'effectue un stage chez ANTS en accéléré pour comprendre leur charabia. Et tout ça pour refaire une carte grise. La demande aurait donc été annulée de notre part alors que nous l'avions justement formulé dans les règles ? Incroyable mais vrai, c'est du domaine de la parapsychologie. Un esprit frappeur a annulé notre requête.

Conclusion : nous n'avons toujours pas cette fameuse carte grise.

Cas N°2 : cession de vente d'un véhicule

Mon ami Maurice me sollicite car il vient de vendre une petite camionnette. Je dois donc l'aider à faire la démarche en ligne sur le site ANTS... Il doit notamment récupérer un numéro qu'il transmettra ensuite à la personne qui lui a acheté le véhicule. Fort de la mauvaise expérience avec Pierre, je le préviens qu'on risque de galérer sévère... Et devinez ? Bingo, Cube 2 le retour ! Parenthèse : un truc à bondir de son lit en tenue de camouflage, style pyjama-girafe intégral pour aller uriner en cachette sur un radar de la préfecture en pleine nuit. Le concept ? Se venger de ANTS "mon sommeil". Chut j'ai rien dit...

Reprenons : il faut se connecter à ANTS et effectuer la démarche à la rubrique "Je vends où je donne mon véhicule". Super ! Jusque-là, tout va bien ! On fonce tête baissée et bonne nouvelle, il est stipulé que la saisie devrait durer 15 minutes. Trop fort, ANTS propose même des estimations en temps réel pour notre confort personnel.

Nous remplissons donc les premières cases avec nom, prénom, etc. 2 minutes à peine se sont écoulées qu'il  nous ait demandé à la case suivante... un code secret pour poursuivre la démarche.

Problème : nous ne disposons d'aucun code si ce n'est le document physique de cession du véhicule, rempli côté vendeur et acquéreur et qui doit nous servir à finaliser notre demande en ligne. Nous cliquons par conséquent sur le point d'interrogation à côté du champs à remplir pour insérer ce fameux code... et en guise de réponse nous obtenons : "c'est le code que nous vous avons envoyé par courrier pour le véhicule que vous souhaitez vendre".

Un truc de dingue. Maurice vient de vendre son véhicule, il a le certificat de cession, il souhaite finaliser sa démarche en ligne et on lui demande un code qui lui a été envoyé pour un véhicule qu'il n'a pas encore vendu...

C'est le chat qui se mord la queue. C'est un 30 tonnes qui fait un tête à queue. Double queue pour le prix d'une...

Imagine une fil d'attente de 30 mètres devant un guichet de l'administration, et bien t'es obligé de repasser en dernière position parce que t'as oublié ton stylo... dans ta voiture garée à 500 mètres !

On se retrouve donc durant 1/2 heures à "scanner" avec la souris tous les recoins de leur portail afin de localiser la rubrique dédiée au "véhicule déjà vendu".

Résultat : panne dans le désert de Gobi. Pas un pet de végétation à 700 km à la ronde.

Nous exposons ce "petit pépin" à travers leur service de messagerie. Petit hic, pour pouvoir leur envoyer un message, il faut donner les numéros de la plaque d'immatriculation du véhicule concerné, et devinez... Leur service de "reconnaissance faciale" de train arrière ne reconnaît pas la nôtre.

Nous avons beau saisir l'immatriculation dans tous les sens, avec espaces, sans espaces, tirets du 6. Rien n'y fait. Monsieur ANTS "le pire de tes cauchemars" ne veut rien savoir. À nouveau 1/2 heures de perdue.

En aparté, nous tenons à préciser que nous ne sommes pas spécialistes dans la fabrication de fausses plaques d'immatriculation. Les numéros figurant sur celle de mon ami Maurice ainsi que sa carte grise ont bien été établis pas la préfecture.

• Durée de la démarche non aboutie : 2 heures.

Conclusion : impossible une fois de plus d'effectuer la démarche en ligne. Et je pense sincèrement ne pas être la dernière des tourtes en matière de navigation Web. En 20 années, je n'avais jamais été confronté à une telle galère. C'est le radeau de la Méduse ou le Kon-Tiki à la carte...

Je pose la question : comment feront toutes les personnes qui n'ont pas accès au Web, par nécessité ou par choix ? Si même pour les pro du Web, c'est super casse-tête sans les cacahuètes ?

ANTS ou la hantise absolue d'un sacré paquet de Français pour les années à venir. Ce service de la Préfecture est une catastrophe industrielle majeure.

Maj : n'hésitez pas à écrire vos commentaires et nous dire si ces galères rencontrées par ma modeste personne sont toujours d'actualité. Si vous pouviez partager cet article,  ce serait un petit plus pour la visibilité de ce blog. Dans la même veine, vous pouvez consulter d'autres articles tout aussi édifiants :

• Quelques astuces maison pour réparer sa voiture pas cher...

MAJ du 04/03/2024 : ANTS 6 années après, accrochez-vous !

Cette fois-ci, c'est à titre personnel que j'interviens dans cet article. Je croyais, les années passants, que les choses se seraient améliorées chez ANTS. Et bien non, c'est pire ! Comme quoi dans la fonction publique, le premier qui se lève de sa chaise pour prendre un stylo a perdu.

Mon frère m'a fait don de sa voiture, il a donc entrepris la démarche via France Connect en leur transmettant le Cerfa 15776-02 de cession de véhicule dûment remplis ainsi qu'un justificatif de son état civil (sur leur demande) puisqu'il emprunte un prénom d'usage au quotidien qui diffère de son premier prénom inscrit sur sa pièce d'identité. A quoi donc sert France Connect censée centraliser toutes les informations concernant un individu en matière de passeport, carte d'identité, sécurité sociale, etc.?

À savoir : ANTS ayant accès à toutes les données de France Connect, elle ne devrait même pas vous demander de justifier votre identité, à savoir l'ordre des prénoms au regard de l'article 57 du code civile :

- Tout prénom inscrit dans l'acte de naissance peut être choisi comme prénom usuel.

Au passage, ces abrutis de l’administration qui sont censés faciliter la vie quotidienne des usagers ont trouvé le moyen de proposer un torchon de Cerfa n° 15776 (cession de véhicule) dont nous pouvons constater que les caractéristiques sont dignes de la matière grise d'un énarque :

- Case D2: minuscule espace pour entrer 26 LETTRES ET CHIFFRES.
- Case J1 : un énorme espace pour entrer... 2 lettres.

Nous respectons donc les procédures demandées dans les règles en ayant barré la carte grise en date du 15 février 2024 à 10h00 en plus de la démarche réalisée en ligne par mon frère côté "cédant". Les jours passent, aucune nouvelle de Ants. Passablement énervé puisque je dois récupérer un code pour faire également la démarche en ligne de mon côté, je prend l'initiative de les joindre au téléphone via le 34 00 (une galère sans nom). La conseillère me répond que mon frère n'a plus qu'à valider la démarche de son côté, c'est-à-dire la validation de son prénom usuel ce qui me permettra de finaliser la démarche de changement de carte grise à mon nom. Le Cerfa "cession de véhicule" étant bien entendu validé de leur côté.

Mon frère s'execute et valide le dossier afin que je puisse reprendre la main. Je commence la procédure en ligne et dès la première page, il m'ait signalé que je ne peux poursuivre la démarche pour cause de numéro de formule invalide (présent sur la partie détachable de la carte grise). Nous sommes le 28 février 2024 et vu le délais ainsi que l'aspect ultra chronophage de la démarche, je leur téléphone afin de savoir ce qu'il se passe. Après 40 minutes d'attente, le conseiller ultra antipathique me répond : tout est en ordre, votre frère va recevoir la nouvelle carte grise à son nom d'ici quelques jours.

Là je pète littéralement un câble en les traitant d'incapables et en leur disant que mon frère s'est donc fait une cession de son véhicule... à lui-même ?

A la suite de cet entretien houleux au téléphone, Voici le courrier que je leur ai adressé via leur email de contact et la réponse que j'ai reçu :

Madame, Monsieur,
impossible de finaliser la démarche de changement de propriétaire sur Ants après que mon frère m'a fait don de son véhicule en date du 15/02/2024 à 10h00 du matin.
Il vous a pourtant transmis le certificat de cession cerfa 15776 ainsi que les pièces que vous lui avez demandées pour vérifier son état civil et ce, AFIN DE FINALISER CETTE CESSION A MON ENDROIT ET NON PAS POUR REFAIRE LA CARTE GRISE A SON NOM !
A quoi sert donc France Connect censée centraliser toutes les données administratives concernant un individu SI NOUS N' AVEZ PAS ACCÈS AUX INFORMATIONS LE CONCERNANT ? Surréaliste !
Quoiqu'il en soit, j'ai de mon côté la carte grise barrée QUE je vous transmet + CERFA DE CESSION QUE MON FRÈRE VOUS A ÉGALEMENT JOINT DE SON CÔTÉ A LA DEMARCHE XXXXXXXX car de mon côté impossible de saisir le numéro de formule sur le site de ANTS, on me répond que le numéro est erroné ce qui est faux ! NON MON FRERE N'A PAS ENTREPRIS DE DÉMARCHE SUR ANTS POUR SE CEDER SON VÉHICULE A LUI-MEME !

*En pièces jointes : * 1.Le document que mon frère m'a transmis (démarche XXXXXXX) stipulant la prise en compte de la cession du véhicule pour moi-même ET NON POUR SE LE RÉTROCÉDER !
2. Le cerfa que mon frère vous a transmis et que je vous renvoi également
3. la carte grise barré.

On m'avait prévenu que toute démarche sur ANTS hantera mes nuits pour très longtemps, que c'était bien le pire service en ligne du monde et c'est bien le cas. Embauchez des être humains. Comment font les personnes âgées ?

La réponse surréaliste de ANTS à mon courriel :

Bonjour, Monsieur XXXXXXX, nous vous remercions pour votre courriel.
Nous comprenons que vous souhaitez obtenir le suivi de votre téléprocédure autre demande et après consultation du dossier, nous vous informons que celle-ci est à l'état terminée.
Voici la signification du statut de votre demande en ligne :

– Terminée : demande finalisée.

Vous avez la possibilité de suivre l’état de votre demande en vous connectant à votre compte via le site de l'ANTS puis de vous rendre dans la rubrique «Demandes liées à l’immatriculation ». À chaque changement d’état de votre demande en ligne, un nouveau message s’affiche dans votre compte ANTS rubrique « Mes messages ».

Nous espérons avoir répondu à vos attentes et vous remercions pour votre patience.

Bien cordialement,
XXXXX de l'équipe ANTS

Conclusion

Plus de 15 jours de perdu, une carte grise barrée qui n'est plus valable, une nouvelle carte de grise émise au nom du cédant, un document CERFA qui s'est volatilisé de la démarche initiale dans les abîmes de ANTS.
Il était si bon ce temps où vous faisiez ce genre de démarche à un guichet avec un être humain, quand bien même il fallait y consacrer 5 heures.

Et après certaines personnes s'étonnent que la France se casse la gueule avec les sous doués qui nous gouvernent !